Politique de remboursement

Lignes directrices pour les retours et les échanges
LTTStore s'efforce d'offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients, mais nous comprenons que parfois un produit ne vous convient tout simplement pas. Nous visons à rendre notre programme de retours et d’échanges aussi simple que possible pour nos précieux clients.

Retours – Nous effectuerons un remboursement complet, y compris toutes taxes de vente applicables, pour tout produit retourné selon les conditions décrites ci-dessous. Veuillez noter que les frais d'expédition que vous avez pu payer lors de votre achat ne sont pas remboursables.

Échanges – Gratuits pour les produits de valeur équivalente. Si vous choisissez un échange pour un produit de valeur supérieure, nous vous facturerons la différence avant l’expédition. Pour les produits de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement d’origine. Les échanges seront envoyés à la même adresse que votre dernière commande, sauf indication contraire. L’expédition pour les échanges est gratuite.

Clients hors des États-Unis et du Canada – Les remboursements de frais d’importation/douane/taxes perçus au moment de l’importation ou de la livraison doivent être demandés auprès de votre bureau de douane local. LTTStore.com ne peut pas couvrir ces frais.

Articles en vente finale – Certains articles sont considérés comme vente finale et ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges. Ces articles seront clairement identifiés comme tels dans leur description. Veuillez lire attentivement les informations dans la description des produits avant l’achat.

De plus, tous les articles soldés ou groupés issus d'événements promotionnels, y compris mais sans s’y limiter le Black Friday, Cyber Monday ou LIME Day, sont également considérés comme ventes finales.

Conditions requises pour les retours et échanges
Dans les 30 jours – Vous devez contacter notre équipe de support concernant tout problème lié à votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.

Inclut l’emballage d’origine et le produit en état neuf – Tout produit retourné doit inclure son emballage d’origine et être dans l’état dans lequel il a été reçu. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence.

LTTStore peut refuser un produit retourné si le produit ou son emballage est endommagé. Si un retour est refusé, aucun remboursement ne sera émis et vous pourrez choisir de faire renvoyer le produit à vos frais. Si vous ne souhaitez pas récupérer le produit, LTTStore le recyclera ou s’en débarrassera.

Procédure

Contactez le support LTTStore à l’adresse courriel indiquée dans le pied de page de notre site.
Si une commande ou un produit est jugé éligible au retour par le support LTTStore, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel. Suivez les instructions dans le courriel pour renvoyer le produit à notre centre de distribution. Assurez-vous que tous vos effets personnels, le cas échéant, ont été retirés.
Déposez le colis chez le transporteur.
Répondez à votre courriel de support pour confirmer.

Demande de retour en libre-service
Les demandes de retour en libre-service sont disponibles uniquement pour les utilisateurs situés au Canada et aux États-Unis. Les utilisateurs d'autres pays doivent contacter le support via le formulaire dans le pied de page pour effectuer une demande de retour.

Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation du magasin, puis demandez un retour.

Connectez-vous à votre compte :
Dans le champ Email, entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur Continuer.
Dans votre messagerie, ouvrez le courriel envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
Retournez sur la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
Choisissez une raison de retour et ajoutez une note pour la boutique.
Cliquez sur Demander un retour.
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Effets personnels envoyés par erreur avec les retours
Veuillez contacter immédiatement le support si vous pensez avoir accidentellement envoyé des effets personnels avec vos articles retournés. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir et nous sommes heureux d'aider dans la mesure du possible.

Si nous retrouvons les objets, LTTStore.com fera un effort raisonnable pour organiser leur retour. LTTStore.com peut, à sa seule discrétion, facturer des frais d’expédition pour le retour de ces effets personnels.

IMPORTANT : les effets personnels reçus et non réclamés dans un délai minimum de 30 jours seront immédiatement éliminés ou donnés localement.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de retour ou sur tout autre aspect de votre expérience d’achat, veuillez contacter le support à l’adresse courriel indiquée dans le pied de page de notre site.

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