Politique de retour

lttstore vise à offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients, mais nous comprenons que parfois un produit ne vous convient tout simplement pas. Nous nous efforçons de rendre notre programme de retours et d'échanges aussi simple que possible pour nos précieux clients.

Retours - Nous émettrons un remboursement complet, y compris les taxes de vente applicables, pour tout produit retourné dans les conditions décrites ci-dessous. Veuillez noter que tous les frais d'expédition que vous avez pu payer en relation avec votre achat ne sont pas remboursables.

Échanges - Gratuits pour les produits de valeur égale. Si vous choisissez d'échanger contre des produits de valeur supérieure, nous percevrons la différence avant l'expédition. Pour les produits de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement original. Les échanges seront expédiés à la même adresse que votre dernière commande, sauf indication contraire. L'expédition pour les échanges est gratuite.

Clients hors des États-Unis et du Canada - Les remboursements pour tous les frais d'importation/douane/droits qui vous sont facturés au moment de l'importation ou de la livraison doivent être demandés auprès de votre bureau de douane local. lttstore.com ne peut pas couvrir cela.

Articles en solde final - Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Les articles en solde final seront signalés comme tels dans leurs descriptions. Veuillez consulter toutes les informations dans les descriptions des produits qui vous intéressent avant l'achat.

Conditions de retour et d'échange

Dans les 30 jours - vous devez contacter notre équipe d'assistance pour tout problème avec votre commande dans les 30 jours suivant la livraison

Comprend l'emballage d'origine et le produit en état neuf - tout produit retourné doit être retourné avec son emballage d'origine, et dans l'état dans lequel le ou les produits sont arrivés. Si votre retour est accepté, nous émettrons un remboursement ou un échange selon votre préférence déclarée.

lttstore peut rejeter le produit retourné s'il y a des dommages au produit et/ou à l'emballage du produit. Si un produit retourné est rejeté, aucun remboursement ne sera émis au client, et le client pourra choisir de se faire réexpédier le produit à ses frais. Si le client choisit de ne pas se faire réexpédier le produit, lttstore recyclera ou éliminera le produit.

Processus

1. Contactez l'assistance lttstore à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

2. Si une commande ou un produit est jugé éligible au retour par l'assistance lttstore, nous vous enverrons un e-mail avec une étiquette de retour. Suivez les instructions de l'e-mail de l'étiquette de retour pour expédier le produit à notre centre de distribution. Assurez-vous que tous les effets personnels, le cas échéant, ont été retirés des marchandises retournées.

3. Déposez le colis au transporteur.

4. Répondez à votre e-mail d'assistance pour confirmer.

Demande de retour en libre-service

Les demandes de retour en libre-service ne sont disponibles que pour les utilisateurs au Canada et aux États-Unis. Les utilisateurs en dehors de ces pays devront contacter l'assistance en utilisant le formulaire d'assistance dans le pied de page pour demander un retour.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, puis demandez un retour.

Connectez-vous à votre compte :
Dans le champ Email, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
Cliquez sur Demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.

Effets personnels expédiés accidentellement avec les retours

Veuillez contacter l'assistance immédiatement si vous pensez avoir accidentellement expédié des effets personnels avec votre marchandise retournée. Nous reconnaissons que des erreurs peuvent se produire et sommes heureux de faire un effort raisonnable pour vous restituer vos biens.

Si nous sommes en mesure de localiser le ou les articles, lttstore.com est heureux de travailler avec vous pour organiser le retour de vos effets personnels. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du propriétaire de l'article.

IMPORTANT : les effets personnels reçus et non réclamés dans un délai maximal de 30 jours seront immédiatement éliminés ou donnés localement.

Si vous avez d'autres questions sur notre processus de retour, ou tout autre aspect de votre expérience d'achat, veuillez contacter l'assistance à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

Merci de faire vos achats chez nous !