Chez lttstore, nous souhaitons offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients, mais nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne vous convienne pas. Nous veillons à simplifier au maximum notre programme de retours et d'échanges pour nos clients.

Retours - Nous vous rembourserons intégralement, taxes de vente comprises, tout produit retourné conformément aux conditions décrites ci-dessous. Veuillez noter que les frais de livraison éventuellement payés pour votre achat ne sont pas remboursables.

Échanges - Gratuit pour les produits de valeur égale. Si vous choisissez un échange contre un produit de valeur supérieure, nous vous facturerons la différence avant l'expédition. Pour les produits de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial. Les échanges seront expédiés à la même adresse que lors de votre dernière commande, sauf indication contraire. La livraison pour les échanges est gratuite.

Clients hors des États-Unis et du Canada - Les remboursements pour tous les frais d'importation/douanes/droits qui vous sont facturés au moment de l'importation ou de la livraison doivent être demandés auprès de votre bureau de douane local. lttstore.com ne peut fournir aucune couverture pour cela.

Articles en vente finale - Certains articles sont considérés comme en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Ces articles seront indiqués comme tels dans leur description. Veuillez consulter toutes les informations figurant dans la description des produits qui vous intéressent avant tout achat.

Conditions de retour et d'échange

Dans les 30 jours - vous devez contacter notre équipe d'assistance pour tout problème concernant votre commande dans les 30 jours suivant la livraison

Emballage d'origine inclus et produit comme neuf . Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine et dans l'état où il a été reçu. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

lttstore se réserve le droit de refuser le produit retourné si celui-ci et/ou son emballage sont endommagés. En cas de refus, aucun remboursement ne sera effectué et le client pourra choisir de se le faire renvoyer à ses frais. Si le client choisit de ne pas le renvoyer, lttstore se chargera de le recycler ou de l'éliminer.

Processus

1. Contactez le support lttstore à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

2. Si le service client lttstore juge une commande ou un produit éligible au retour, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Suivez les instructions de l'étiquette de retour pour renvoyer le produit à notre centre de distribution. Assurez-vous que tous les effets personnels, le cas échéant, ont été retirés des articles retournés.

3. Déposez le colis chez le transporteur.

4. Répondez à votre e-mail d'assistance pour confirmer.

Demande de retour en libre-service

Les demandes de retour en libre-service sont réservées aux utilisateurs résidant au Canada et aux États-Unis. Les utilisateurs résidant hors de ces pays devront contacter le service client via le formulaire d'assistance disponible en bas de page pour demander un retour.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte:
2. Dans le champ E-mail , saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer .
3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
4. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
6. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
7. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
8. Cliquez sur Demander un retour .

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Après le retour du produit, vous serez remboursé.

Effets personnels expédiés accidentellement avec les retours

Veuillez contacter le service client immédiatement si vous pensez avoir accidentellement envoyé des effets personnels avec votre marchandise retournée. Nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir et nous ferons tout notre possible pour vous retourner vos articles.

Si nous parvenons à localiser le ou les articles, lttstore.com se fera un plaisir de collaborer avec vous pour organiser le retour de vos effets personnels. Les frais de retour seront à la charge du propriétaire de l'article.

IMPORTANT : les effets personnels reçus et non réclamés dans un délai maximum de 30 jours seront immédiatement éliminés ou donnés localement.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de retour ou sur tout autre aspect de notre expérience d'achat, veuillez contacter l'assistance à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !